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然而，面對(duì)這樣的情緒暴力，李女士并未被擊垮，反而保持了良好的狀態(tài)。這不禁讓人好奇，她是如何做到的呢？
從李女士的經(jīng)歷中，我們可以看出四種常見(jiàn)的情緒反應(yīng)模式：戰(zhàn)斗、逃避、僵住和討好。戰(zhàn)斗模式是指在面臨威脅時(shí)做出的攻擊性反應(yīng)，李女士曾與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)罵，維護(hù)自己的邊界和權(quán)利，這就是典型的戰(zhàn)斗反應(yīng)。逃避模式則是通過(guò)逃離來(lái)應(yīng)對(duì)威脅，李女士有時(shí)會(huì)故意避開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的視線，以減少負(fù)面情緒的干擾。僵住模式是在意識(shí)到抵抗無(wú)用時(shí)放棄抵抗，陷入麻木狀態(tài)，李女士也曾選擇“躺平”，用左耳進(jìn)右耳出的方式保護(hù)自己。而討好模式則是試圖通過(guò)討好或協(xié)助來(lái)安撫攻擊者，李女士也曾努力做好工作，以換取領(lǐng)導(dǎo)的滿意。
李女士能靈活運(yùn)用這四種方式來(lái)應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情緒暴力，但大多數(shù)同事卻難以做到。他們往往陷入忍或吵的循環(huán)中，身心俱疲。那么，除了這四種方式，還有沒(méi)有其他更有效的應(yīng)對(duì)方法呢？答案是肯定的。
這里向大家介紹一種我經(jīng)常使用的應(yīng)對(duì)職場(chǎng)情緒暴力的方法——情緒四步法。以下是一個(gè)具體場(chǎng)景的應(yīng)用展示：
場(chǎng)景：假設(shè)張經(jīng)理當(dāng)著其他同事的面批評(píng)你，說(shuō)你的工作不到位，而你明明是按照他的要求完成的。此時(shí)，你既尷尬又惱火，但礙于張經(jīng)理的身份和權(quán)威，你只能強(qiáng)忍著。事后，你越想越氣，覺(jué)得工作難以繼續(xù)。
在這種情況下，如何使用情緒四步法呢？
步驟一：觀察并識(shí)別自己的情緒
先做幾個(gè)深呼吸，讓大腦冷靜下來(lái)，將注意力集中在自己的身體上。問(wèn)問(wèn)自己：“此刻我的內(nèi)心在發(fā)生什么？有哪些情緒感受？”嘗試給這些情緒命名。比如，你可能會(huì)感到委屈、憤怒或不公平。找出最主要的情緒，然后在心中默念：“我很委屈，我很委屈，我很委屈?！蓖瑫r(shí)感受這個(gè)情緒在你身體的哪個(gè)部位，靜靜地感受它，不做任何評(píng)判。
步驟二：接納自己的情緒
面對(duì)負(fù)面情緒，我們很容易壓抑、否定或忽視它。但情緒是一種能量，一種生命力。對(duì)于每一種負(fù)面情緒，最好的辦法就是允許它、接納它，靜靜地感受它在你身體里的流動(dòng)。你可能會(huì)擔(dān)心，如果表達(dá)憤怒，工作會(huì)不保。但憤怒其實(shí)是在告訴你：你的邊界受到了侵犯，你需要維護(hù)自己的權(quán)利。先處理情緒，再處理問(wèn)題。
步驟三：覺(jué)察情緒背后的需要，做好自我關(guān)懷
在觀察和感受情緒的同時(shí)，試著問(wèn)問(wèn)自己：“這份情緒在告訴我什么？”面對(duì)張經(jīng)理的批評(píng)，你很生氣，可以問(wèn)問(wèn)自己：“這份生氣在告訴我什么？”你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你希望得到張經(jīng)理的尊重，希望他能好好溝通，給出明確的建議。然后，像對(duì)待好朋友一樣對(duì)待自己，給自己足夠的關(guān)懷和支持。
步驟四：做出自己的選擇
經(jīng)過(guò)前面三個(gè)步驟，你的情緒會(huì)平復(fù)很多。接下來(lái)，你可以做出選擇并采取行動(dòng)。你可以選擇不處理這件事，也可以選擇和張經(jīng)理溝通，或者開(kāi)始尋找新的工作機(jī)會(huì)，或者向朋友傾訴尋求支持?？傊?，你總是有選擇的。
如果選擇和張經(jīng)理溝通，推薦使用非暴力溝通法：首先表達(dá)客觀事實(shí)，不加入自己的評(píng)價(jià)；然后表達(dá)自己的情緒感受；最后表達(dá)自己的想法或需要。如果張經(jīng)理仍然只發(fā)泄情緒而不給建議，你也可以采取相應(yīng)的行動(dòng)樹(shù)立自己的邊界，明確告訴他你不會(huì)承擔(dān)他的情緒。
此外，工作之余進(jìn)行運(yùn)動(dòng)、聽(tīng)音樂(lè)、跳舞、去大自然中放松身心、找合適的人傾訴等，都是有效的應(yīng)對(duì)職場(chǎng)情緒暴力的方法。職場(chǎng)生存不易，愿每個(gè)職場(chǎng)人都能“快樂(lè)工作、快樂(lè)生活”！
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